VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

THORMA Výroba s.r.o. — e-shop kovodom.sk

(verzia platná od 1.8.2026, účinná pre objednávky vytvorené od 1.8.2026)

2.1 Predmet VOP

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri predaji tovaru prostredníctvom e-shopu prevádzkovaného na adrese www.kovodom.sk (ďalej len „e-shop") spoločnosťou THORMA Výroba s.r.o. (ďalej len „predávajúci") a jej zákazníkmi.

2.2 Vymedzenie pojmov

•          Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

•          Kupujúci-podnikateľ — právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

•          Kupujúci — spotrebiteľ aj kupujúci-podnikateľ spoločne, ak nie je výslovne uvedené inak.

•          Predávajúci — THORMA Výroba s.r.o., identifikovaná v čl. 1.

•          Zmluva — spotrebiteľská kúpna zmluva alebo kúpna zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom e-shopu.

2.3 Spotrebiteľská ochrana

Ustanovenia týchto VOP na ochranu spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Ak kupujúci v objednávke výslovne uvedie, že nakupuje ako podnikateľ, a zároveň uvedie IČO alebo iné podnikateľské identifikačné údaje, považuje sa za kupujúceho-podnikateľa a uplatnia sa výlučne ustanovenia pre kupujúcich-podnikateľov (čl. 15).

2.4 Právny základ

Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Predávajúci predáva prostredníctvom e-shopu doplnkové kovové výrobky, príslušenstvo k vykurovacím zariadeniam a vybrané vykurovacie zariadenia, najmä krby, kachle a súvisiace výrobky. Aktuálna ponuka tovaru je zverejnená na e-shope. Fotografická a textová prezentácia tovaru má informatívny charakter; predávajúci vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie súladu prezentácie so skutočným stavom tovaru.

Predávajúci v súčasnosti nepredáva:

•          tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru,

•          rýchlo sa kaziaci tovar ani potraviny,

•          tovar uzavretý v ochrannom obale z hygienických dôvodov,

•          digitálny obsah ani digitálne služby.

Ak by bol takýto tovar v budúcnosti zaradený do ponuky, predávajúci o tom zákazníkov výslovne informuje a doplní príslušné podmienky.

4.1 Postup objednávky

Zákazník uzatvára zmluvu prostredníctvom e-shopu nasledovným postupom:

1. Výber tovaru a jeho vloženie do nákupného košíka.
2. Prechod do košíka, kontrola vybraného tovaru, množstva a ceny.
3. Vyplnenie dodacích a fakturačných údajov.
4. Výber spôsobu dopravy a platby.
5. Zobrazenie celkovej ceny vrátane nákladov na dopravu a všetkých poplatkov.
6. Oboznámenie sa s VOP a ich odsúhlasenie zaškrtnutím príslušného políčka.
7. Odoslanie objednávky kliknutím na tlačidlo označené slovami „Objednať s povinnosťou platby" alebo obdobným textom jednoznačne vyjadrujúcim záväzok zaplatiť kúpnu cenu.

Zákazník má možnosť skontrolovať a opraviť údaje zadané v objednávke pred jej odoslaním. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi.

4.2 Potvrdenie objednávky

Predávajúci elektronicky potvrdí prijatie objednávky bezodkladne po jej doručení, spravidla zaslaním automatického e-mailu na adresu zákazníka. Toto potvrdenie má informatívny charakter a nezakladá ešte samotnú kúpnu zmluvu.

4.3 Uzatvorenie zmluvy

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci odošle zákazníkovi záväzné potvrdenie objednávky alebo keď predávajúci odošle objednaný tovar, podľa toho, čo nastane skôr. Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku, najmä ak je tovar vypredaný, ak zákazník uvedie nesprávne alebo neúplné údaje, alebo ak existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému. O neakceptovaní objednávky bude zákazník informovaný bez zbytočného odkladu.

4.4 Jazyk, archivácia zmluvy a potvrdenie na trvanlivom médiu

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva uzavretú zmluvu v elektronickej forme a na žiadosť zákazníka mu ju sprístupní zaslaním na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Zákazník si môže VOP a potvrdenie objednávky uchovať a reprodukovať v elektronickej podobe.

Po uzavretí zmluvy, najneskôr pri dodaní tovaru, predávajúci doručí spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Súčasťou potvrdenia budú tieto VOP, poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie, ak neboli spotrebiteľovi poskytnuté už pred uzavretím zmluvy na trvanlivom médiu.

5.1 Cena tovaru

Ceny tovaru zobrazované spotrebiteľom sú konečné ceny vrátane DPH a všetkých povinných daní a poplatkov. Predávajúci je platiteľom DPH. Náklady na dopravu, dodanie alebo iné voliteľné služby sú zobrazené osobitne pred odoslaním objednávky.

Celková cena objednávky vrátane nákladov na dopravu a všetkých ďalších poplatkov je zákazníkovi zobrazená v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním. Zákazník nie je povinný uhradiť žiadne dodatočné náklady, s ktorými výslovne nesúhlasil pred odoslaním objednávky.

Zľavové kódy ani darčekové poukazy predávajúci v súčasnosti nepoužíva. Ak predávajúci v budúcnosti oznámi zníženie ceny tovaru, bude popri zníženej cene uvedená predchádzajúca cena, ktorou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú bol tovar predávajúcim predávaný v období 30 dní pred znížením ceny (§ 7 ZOS).

Predávajúci v e-shope nezverejňuje zákaznícke hodnotenia produktov a nepoužíva personalizované ceny ani automatizované rozhodovanie pri určovaní ceny pre konkrétneho zákazníka. Ak by boli takéto funkcionality v budúcnosti zavedené, predávajúci pred ich použitím doplní príslušné informácie v súlade s právnymi predpismi.

5.2 Platobné metódy

• Bankový prevod — zákazník po dokončení objednávky dostane automatizovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky a inštrukciami na vykonanie platby. V spracovaní prijatej objednávky sa pokračuje po pripísaní platby na účet predávajúceho.  

• Online platba platobnou kartou — platba je spracovaná prostredníctvom platobnej brány GoPay; tovar je expedovaný po úspešnom spracovaní platby.  

Predávajúci neúčtuje zákazníkovi žiadne poplatky za použitie platobného prostriedku, ktoré by prevyšovali skutočné náklady predávajúceho.

5.3 Daňový doklad

Daňový doklad (faktúra) bude zákazníkovi zaslaný v elektronickej forme najskôr po odoslaní objednaného tovaru alebo po jeho osobnom odbere v sídle predávajúceho.

6.1 Spôsoby dodania

•          Doručenie domov kuriérom — tovar je doručený na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke.

•          Doručenie do výdajového boxu alebo výdajného miesta — zákazník si vyzdvihne tovar v ním zvolenej prevádzke, ak to rozmery, hmotnosť a povaha tovaru umožňujú.

•          Nadrozmerný tovar — najmä niektoré vykurovacie zariadenia, krby, kachle a ťažšie kovové výrobky, doručuje sa kuriérom; pri nadrozmernom tovare môže byť v závislosti od dostupnosti ponúknutý osobný odber v sídle predávajúceho (Šávoľská cesta 1, 986 01 Fiľakovo). Možnosť osobného odberu je zákazníkovi zobrazená v objednávkovom procese.

Predávajúci informuje zákazníka o obmedzeniach dodania do určitých oblastí a o dostupných spôsoboch platby najneskôr na začiatku objednávkového procesu.

6.1a Územie dodania

Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom e-shopu iba na území Slovenskej republiky, ak sa so zákazníkom individuálne nedohodne inak.

6.2 Lehota dodania

Predávajúci odošle tovar spravidla do 5 pracovných dní od uzatvorenia zmluvy, resp. od pripísania platby pri bankovom prevode. Predpokladaná lehota doručenia bude zákazníkovi zobrazená v objednávkovom procese podľa zvoleného spôsobu dopravy. Ak pri konkrétnom tovare alebo v potvrdení objednávky nie je uvedená iná lehota, platia tieto štandardné podmienky.

Ak predávajúci nemôže dodať tovar v dohodnutej lehote, informuje o tom zákazníka bez zbytočného odkladu a dohodne náhradný termín dodania. Spotrebiteľ má v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť.

6.3 Prevzatie tovaru a kontrola zásielky

Zákazníkovi odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal nevykazuje viditeľné poškodenie. V prípade poškodenia odporúčame spísať s dopravcom škodový protokol alebo zásielku neprevziať a túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu. Nesplnenie tohto odporúčania nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

7.1 Prechod nebezpečenstva škody — spotrebiteľ

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, fyzicky prevezme tovar. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (nie dopravca) prevezme všetky časti objednaného tovaru.

7.2 Výhrada vlastníctva — kupujúci-podnikateľ

Vo vzťahu ku kupujúcemu-podnikateľovi si predávajúci vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny vrátane prípadných príslušenstiev.

(Podrobné poučenie tvorí Prílohu č. 1 týchto VOP.)

8.1 Právo na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie plynie:

•          od dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak je predmetom kúpy jeden druh tovaru,

•          od dňa prevzatia posledného kusu alebo dielu, ak sa tovar dodáva po častiach alebo pozostáva z viacerých kusov,

•          od dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene.

8.2 Online funkcia na odstúpenie od zmluvy — „Odstúpiť od zmluvy tu“

V súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ZOS)  predávajúci zabezpečuje na e-shope www.kovodom.sk online funkciu na odstúpenie od zmluvy. Funkcia je  označená slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“, zreteľne zobrazená a nepretržite dostupná spotrebiteľovi počas plynutia lehoty na odstúpenie.

Postup pri použití online funkcie (§ 20a ZOS):

1. Spotrebiteľ klikne na funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ na e-shope.
2. Spotrebiteľ vyplní oznámenie o odstúpení: meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy (číslo objednávky) a e-mailovú adresu.
3. Spotrebiteľ aktivuje tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
4. Predávajúci bezodkladne doručí spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (e-mailom) potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas odoslania tohto oznámenia (§ 20a ods. 5 ZOS).

8.3 Ďalšie spôsoby odstúpenia

Spotrebiteľ môže okrem online funkcie odstúpiť od zmluvy aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu — e-mailom na orders@thorma.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 2 týchto VOP), použitie formulára však nie je povinné. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

8.4 Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Tovar sa vracia na adresu: Šávoľská cesta 1, 986 01 Fiľakovo.

8.5 Vrátenie platieb

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dodanie, do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak; zmena spôsobu vrátenia nesmie spotrebiteľovi spôsobiť žiadne náklady.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť.

8.6 Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne poučený.

Ak ide o nadrozmerný tovar, ktorý vzhľadom na veľkosť alebo hmotnosť nemožno vrátiť bežnou poštou, spotrebiteľ znáša pri odstúpení priame náklady na jeho vrátenie. Orientačná výška nákladov závisí od hmotnosti, rozmerov, miesta odoslania a zvoleného dopravcu. Pred odoslaním objednávky bude spotrebiteľ informovaný o tom, že takýto tovar nemožno vrátiť bežnou poštou, a o orientačnej výške alebo spôsobe výpočtu nákladov na jeho vrátenie. Zákazník si môže orientačnú výšku nákladov vopred overiť u dopravcu alebo kontaktovať predávajúceho na orders@thorma.sk alebo tel. 0800 200 550.

8.7 Čiastočné odstúpenie

Ak je predmetom jednej objednávky viacero tovarov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo konkrétnym tovarom (§ 20 ods. 10 ZOS). V takom prípade predávajúci vráti platby zodpovedajúce len tým tovarom, od kúpy ktorých spotrebiteľ odstúpil.

8.8 Výnimky z práva na odstúpenie

Predávajúci v súčasnosti nepredáva tovar, na ktorý sa bežne vzťahujú zákonné výnimky z práva na odstúpenie (tovar na mieru, hygienický tovar, rýchlo sa kaziaci tovar, digitálny obsah). Výnimky podľa § 19 ZOS sa pri aktuálnom sortimente neuplatňujú. Ak by predávajúci v budúcnosti zaradil do ponuky tovar podliehajúci výnimke, výslovne na to zákazníka upozorní pri objednávke.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ nie je povinný nahradiť zníženie hodnoty, ktoré vzniklo bežným vyskúšaním tovaru v rozsahu, v akom je to pri kúpe v kamennej predajni obvyklé.

Výška prípadného nároku predávajúceho sa posúdi individuálne s prihliadnutím na stav vráteného tovaru, jeho povahu, rozsah a spôsob používania a prípadné odborné posúdenie. Predávajúci neúčtuje automatické paušálne zrážky z kúpnej ceny.  

Podrobnosti o reklamačnom konaní, právach spotrebiteľa pri vadách a postupe pri uplatnení reklamácie sú obsiahnuté v samostatnom Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí prílohu týchto VOP a je zverejnený na e-shope.

Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu predávajúcemu:

•          osobne v sídle predávajúceho: Šávoľská cesta 1, 986 01 Fiľakovo (v pracovný čas Po – Pi 7:00–15:00),

•          e-mailom: orders@thorma.sk

•          poštou na adresu sídla.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady dopravy súvisiace s vrátením alebo zaslaním tovaru.

11.1 Právo na mimosúdne riešenie

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť je možné zaslať e-mailom na orders@thorma.sk. Predávajúci odpovie do 30 dní od jej doručenia.

11.2 Subjekt ARS

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

11.3 Orgán dohľadu

Ak podľa aktuálnej územnej pôsobnosti SOI nie je príslušný Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, spotrebiteľ sa môže obrátiť na iný príslušný inšpektorát podľa aktuálneho zoznam na www.soi.sk.

11.4 Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Spotrebiteľ môže návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podať elektronicky. Aktuálny zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na www.mhsr.sk .

Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov sú alebo budú zverejnené v samostatnom dokumente ochrany osobných údajov (Zásady ochrany osobných údajov) dostupnom na e-shope. Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov len v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky, vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností.

Informácie o používaní súborov cookies na e-shope sú obsiahnuté v samostatných Zásadách používania cookies, ktoré sú zverejnené na e-shope.

14.1 Platnosť a účinnosť

Tieto VOP sú platné od 1.8.2026 a vzťahujú sa na objednávky vytvorené od 1.8.2026. Predávajúci je oprávnený VOP jednostranne meniť; zmena VOP je zákazníkovi oznámená zverejnením nového znenia na e-shope. Zmena VOP nemá vplyv na zmluvy uzavreté pred dňom účinnosti zmeny.

14.2 Jazyk a rozhodné právo

VOP sú vypracované v slovenskom jazyku. Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt, a od ktorých sa nie je možné zmluvou odchýliť.

14.3 Salvátorská klauzula

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné alebo neúčinné ustanovenie sa nahradí platným ustanovením, ktoré je mu svojím zmyslom a účelom najbližšie.

14.4 Ochrana spotrebiteľa

Tieto VOP nesmú byť vykladané spôsobom, ktorý by upieral zákazníkovi-spotrebiteľovi zákonné práva alebo ich obmedzoval nad rámec povolený zákonom. V prípade rozporu medzi VOP a zákonom má zákon prednosť.