REKLAMAČNÝ PORIADOK

THORMA Výroba s.r.o. — e-shop kovodom.sk

II. Reklamačný poriadok

(verzia platná od 1. augusta 2026, účinná pre objednávky vytvorené od 1. 8. 2026)

Vydaný podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (OZ) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ZOS).

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľmi prostredníctvom e-shopu www.kovodom.sk prevádzkovaného predávajúcim THORMA Výroba s.r.o., Šávoľská cesta 1, 986 01 Fiľakovo.

Osobitné ustanovenia pre kupujúcich-podnikateľov (B2B) sú obsiahnuté v čl. RP-10.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1 OZ). Vadou tovaru je najmä:

•         vada fyzická (poškodenie, zlomenie, nefunkčnosť, nekompletnosť),

•         vada materiálová (nesprávny materiál alebo povrchová úprava),

•         vada výrobná alebo konštrukčná,

•         nesúlad tovaru s jeho popisom na e-shope v čase uzavretia zmluvy.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

•         nesprávnou inštaláciou, montážou alebo použitím tovaru v rozpore s návodom,

•         bežným opotrebením pri správnom používaní,

•         poškodením zo strany zákazníka (mechanické poškodenie, nesprávna manipulácia),

•         úmyselným poškodením alebo vyššou mocou.

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu tovaru, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania spotrebiteľovi — zákonná lehota zodpovednosti za vady (§ 619 ods. 1 OZ). Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že vada existovala v čase dodania tovaru, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

Zákazník uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, v rámci zákonnej dvojročnej lehoty zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 OZ).  

RP-4.1 Miesta uplatnenia

Reklamáciu možno uplatniť:

•         osobne v sídle predávajúceho: Šávoľská cesta 1, 986 01 Fiľakovo (Po – Pi 7:00–15:00),

•         e-mailom: orders@thorma.sk,

•         písomne poštou na adresu sídla predávajúceho: Šávoľská cesta 1, 986 01 Fiľakovo.

RP-4.2 Čo musí reklamácia obsahovať

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie zákazník uvedie:

•         meno, priezvisko a kontaktné údaje (e-mail, telefón),

•         číslo objednávky alebo daňového dokladu,

•         presný opis vady a okolnosti jej zistenia,

•         fotodokumentáciu vady (pri zaslaní e-mailom),

•         požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,

•         číslo bankového účtu pre prípad vrátenia kúpnej ceny (ak zákazník požaduje vrátenie platby).

Zákazník nie je povinný zaslať tovar k reklamácii bez výzvy predávajúceho. Ak predávajúci po posúdení požiada o zaslanie tovaru, zašle zákazníkovi potrebné inštrukcie.

RP-4.3 Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru

Predávajúci je povinný poskytnúť zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení. Potvrdenie obsahuje:

•         dátum uplatnenia reklamácie,

•         opis vady tak, ako ju zákazník opísal,

•         požadovaný spôsob vybavenia,

•         lehotu, v ktorej bude vada odstránená (§ 622 ods. 3 OZ — lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia, ak nie je odôvodnená dlhšia lehota objektívnymi dôvodmi mimo kontroly predávajúceho).

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má nasledovné práva (§ 621 OZ):

RP-6.1 Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za bezvadný. Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, s výnimkou prípadu, keď je zvolený spôsob nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady (§ 623 ods. 1 OZ).

Predávajúci uprednostňuje ako organizačný postup (nie ako obmedzenie zákonných práv) vybavenie reklamácie opravou alebo výmenou tovaru, ak to povaha vady umožňuje. Zákazník je v každom prípade oprávnený zvoliť si spôsob riešenia v súlade so zákonom.

RP-6.2 Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť, ak:

•         predávajúci odmietne odstrániť vadu opravou ani výmenou,

•         predávajúci neodstráni vadu v stanovenej lehote,

•         vada sa opakuje aj po oprave,

•         ide o závažnú vadu, pre ktorú spotrebiteľ nemôže vec riadne užívať (§ 624 OZ).

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o nevýznamnú (zanedbateľnú) vadu.

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady dopravy súvisiace s vrátením reklamovaného tovaru predávajúcemu a zaslaním opraveného alebo náhradného tovaru zákazníkovi (§ 623 ods. 4 a 5 OZ). Konkrétne podmienky dopravy budú zákazníkovi oznámené pri výzve na zaslanie tovaru.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, informuje zákazníka o dôvodoch odmietnutia a o ďalšom postupe pri prevzatí alebo spätnom zaslaní tovaru. Prípadné náklady na spätné zaslanie tovaru možno od zákazníka požadovať len v rozsahu a za podmienok dovolených právnymi predpismi.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, je povinný zákazníkovi písomne oznámiť dôvody odmietnutia (§ 622 ods. 4 OZ).

Zákazník môže voči zamietnutiu namietať predložením znaleckého posudku alebo odborného stanoviska akreditovanej osoby preukazujúceho zodpovednosť predávajúceho za vadu. Predávajúci v takom prípade reklamáciu opätovne posúdi. Ak sa preukáže, že predávajúci za vadu zodpovedá, zákazník má právo na vybavenie reklamácie. Primerané náklady na znalecký posudok, ktorý vadu potvrdí, je predávajúci povinný zákazníkovi nahradiť (§ 509 ods. 2 OZ).

O výsledku reklamácie informuje predávajúci zákazníka e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Ak bola reklamácia uznaná a zákazník požaduje vrátenie kúpnej ceny, predávajúci vráti platbu bezodkladne po uznaní reklamácie, spravidla bankovým prevodom na účet zákazníka, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Zákazníkovi nesmú v súvislosti s vrátením platby vzniknúť žiadne poplatky.

Kupujúci-podnikateľ je povinný skontrolovať tovar pri jeho prevzatí a bez zbytočného odkladu písomne oznámiť predávajúcemu zjavné vady. Skryté vady oznámi kupujúci-podnikateľ bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Zodpovednosť za vady medzi predávajúcim a kupujúcim-podnikateľom sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa strany nedohodnú inak.